FAQ's

INCIDENCIAS

No he recibido mi pedido

Sentimos que aún no hayas recibido tus prendas Baymo, queremos que las recibas cuanto antes para que puedas disfrutarlas al máximo. 

Los envíos nacionales tardan 48-72h y los internacionales hasta 5-7 días hábiles. Si tu pedido incluye prendas en preorder, la fecha de envío está en la página web del producto. 

Si no recibes tu pedido en el plazo indicado, contacta con nosotras en [email protected] ¡Estamos aquí para ayudarte!

Me ha llegado una prenda defectuosa / Me ha llegado un artículo equivocado

Sentimos muchísimo lo ocurrido y por supuesto, ¡Vamos a solucionarlo lo antes posible! Para ello, tienes que:

Si surge cualquier inconveniente o tienes alguna pregunta, escríbenos a [email protected] 

He recibido mi pedido dos veces

Sentimos que hayas recibido tu pedido duplicado, vamos a ayudarte a solucionar la incidencia lo antes posible. Para ello, tienes que:

1. Acceder al siguiente enlace: https://returns.itsrever.com/baymo-lite 
2. Rellenar los campos con tu número de pedido,  tu dirección de correo y el artículo a devolver.
3. Seleccionar “la empresa envió el producto o talla incorrecta”.

Una vez hayas rellenado los campos requeridos, te llegará la etiqueta a tu dirección de correo electrónico para que puedas tramitar la devolución del pedido duplicado. 

Si tienes cualquier duda, no dudes en escribirnos a [email protected]

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo hago la devolución de mi prenda?

Para realizar la devolución de un producto dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción. Es importante que el producto se devuelva en el mismo estado en que fue comprado. Para iniciar el trámite, tienes que: 

Una vez aceptada la devolución, recibirás un mail informándote del reembolso realizado a la tarjeta con la que se realizó la compra. El mail se envía en un plazo máximo de 15 días laborables

¿Cómo hago un cambio de talla / cambio de prenda?

¡Los cambios son gratuitos! Dispones de  14 días desde la recepción de tu prenda para realizar cualquier trámite. Es importante devolver el producto en el mismo estado en que fue comprado. Para iniciar el trámite, tienes que:

Se generará automáticamente una etiqueta de envío para la prenda seleccionada.

Si tienes algún inconveniente o pregunta, contáctanos en [email protected]. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Puedo devolver un accesorio?

Sentimos decirte que no aceptamos devoluciones de capas ni de bolsos. 

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

El reembolso se realizará a la tarjeta con la que se efectuó la compra en un plazo de máximo 15 días laborables. Si pasada la fecha indicada, aún no has recibido tu reembolso, no dudes en contactar con nosotras a través de [email protected] 

MODIFICAR / CANCELAR PEDIDO

Quiero cancelar mi pedido / modificar mi dirección de envío

Solo tienes que escribirnos a [email protected] especificando en el asunto del correo “cancelación pedido / modificar dirección.” Es muy importante que en el correo incluyas el número de tu pedido y que nos lo comuniques de inmediato.

ENVÍOS: TARIFAS Y TIEMPO DE ENTREGA

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? 

Para los envíos nacionales, tu pedido debería llegar en 48-72 horas. Para los envíos internacionales, el plazo es de 5-7 días hábiles. Todos los envíos se realizan en días laborables. 

Si pasada la fecha indicada aún no has recibido tu pedido, contáctanos en [email protected]. ¡Estaremos encantadas de ayudarte!

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto tu pedido haya salido de nuestro centro de distribución, recibirás un mail de confirmación de envío. Este te indicará el plazo previsto de entrega y el número de seguimiento para que puedas hacer un seguimiento de tu pedido en todo momento. 

¿Qué significa cuando un producto está en pre-order y cuánto tarda en llegar?

Los productos preorder son aquellos que no se encuentran en stock en el momento de efectuar el pedido y se confeccionan a partir de una fecha específica. En nuestra web, al seleccionar un producto preorder, verás la fecha en que llega a tienda en la descripción. 

A partir de esa fecha, el pedido se enviará como un pedido normal, con envíos nacionales llegando en 48-72 horas.

¡Gracias por tu paciencia! Si tienes algún inconveniente o pregunta, contáctanos en [email protected]. 

TIENDA FÍSICA 

¿Dónde estamos?

De momento solo estamos físicamente en Barcelona, en C/Laforja 73. De todas formas, ¡Siempre puedes realizar tu pedido online y tramitar una devolución o un cambio de talla / prenda de manera gratuita! 

Estamos abiertas de lunes a viernes, de 17h a 20h. ¡Te esperamos en C/Laforja 73!