PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.

RUA BICYCLES S.A.S y RUA SPORTS COLOMBIA S.A.S.

RUA BICYCLES S.A.S Y/O RUA SPORTS COLOMBIA S.A.S. usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket ), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

En relación a nuestro Sitio gregg.com.co, RUA BICYCLES S.A.S Y RUA SPORTS COLOMBIA S.A.S., en adelante y/o RUA, hacen esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además hacen esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio:

Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios de claves periódicamente. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos Información importante para el usuario.

A través de nuestra página puedes realizar compras bajo dos modalidades distintas, con registro y sin registro.

RUA hace saber a los usuarios del sitio que a su criterio podrá emitir facturas de parte de RUA BICYCLES S.A.S. o de RUA SPORTS COLOMBIA S.A.S., según sea el caso y con el lleno de requisitos legales. Indistintamente de lo anterior, la operatividad del sitio estará en cabeza de RUA SPORTS COLOMBIA S.A.S.. lo anterior significa que las solicitudes, quejas y reclamos serán resueltas y tramitadas por RUA SPORTS COLOMBIA S.A.S., cuyos datos se indican en el aparte pertinente mas adelante.

• Captura de información de usuarios al usar el Sitio

Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generando reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras" y usamos "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses.

• Links con otros sitios

Este Sitio puede contener "links" a otros sitios. RUA no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, RUA no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. De igual forma RUA se rige por Política de protección de datos personales, por lo tanto no aplican políticas de sitios que derivan tráfico hacia gregg.com.co.

TERMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted declara ser mayor de edad y con plena voluntad para contratar; en ese orden de ideas, se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en gregg.com.co aplican únicamente para Colombia.

 Le informamos que RUA, podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas. En todo caso, sí éstos términos y condiciones varían lo comunicaremos, para que usted los conozca y acepte nuevamente, en caso de que dicho cambio pueda llegar a afectar y/o alterar nuestra relación con Usted de cualquier forma, en materia jurídica.

¿Quién controla el Sitio?

El sitio web que usted está visitando es operado por RUA SPORTS COLOMBIA S.A.S. propiedad de RUA en, esta sociedad se encuentra identificada con el NIT 900.888.930-0, su dirección de notificaciones es: Cra 20 Nro. 70ª-73  de la Ciudad de Bogotá (Colombia), tel. 3214851468.

Derechos Marcarios y de Propiedad intelectual e industrial

La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes Colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.

Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en gregg.com.co que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.

Tampoco los precios y características exhibidas en el presente sitio web, se pueden considerar como una cotización oficial, oponible a terceros sobre la cual RUA tenga responsabilidad alguna.

Uso Permitido

La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que RUA tendrá disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario. El inventario, características, tallas, colores y precios pueden variar y/o agotarse sin previo aviso.

Usos No Autorizados

La información publicada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. 

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.

La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.

En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página. 

Información proporcionada por usuarios

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de RUA   y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera gregg.com.co para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados. 

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por RUA BICYCLES S.A.S Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con RUA para fines comerciales, en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario dentro de las Leyes de protección de datos vigentes en Colombia.

Sumado a ello, el comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo; para ello deberá identificarse.

RUA  no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.

Derechos

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página, los cuales tramitará en todos los casos RUA SPORTS COLOMBIA S.A.S..

TÉRMINOS/CONDICIONES/ DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Así mismo, eventualmente gregg.com.co puede presentar errores involuntarios y/o errores humanos (por ejemplo de escritura o “typing”, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: a [email protected]  o comunicándose a las líneas: +57 321 4851468.

Los errores antes descritos en la medida en que son involuntarios y con total ausencia de mala fe, no confieren derechos a terceros ni constituyen publicidad engañosa de cara al público.

Perfeccionamiento CONTRACTUAL

Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y RUA En ningún caso se procesarán o entregarán productos sin que su pago esté acreditado de manera efectiva en las cuentas de RUA

 En ese orden de ideas, RUA  se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

RUA  a través de su página unilateralmente, restringirá la venta y despacho de pedidos a las ciudades donde no tenga presencia territorial o esté en imposibilidad de entregar por cualquier razón.

Por ende, RUA podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.

RUA  podrá cancelar órdenes y/o negarse a aceptar pedidos, si detecta que el artículo correspondiente no se encuentra en inventario disponible y/o si detecta cualquier irregularidad dentro del proceso de compra.

Opciones de Pago

Previo a la aceptación de la orden de compra, RUA verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito y/o débito, código QR emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners Club International

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, RUA se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos sobre las cuales no ejerce ningún control.

Cargos por envío e impuestos

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

Tiempos y detalles de entrega

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de cinco (5) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de RUA  e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. 

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días. Si RUA identifica dificultad técnica, de carencia de inventario y/o cualquier otra de carácter imprevisible e irresistible, para efectuar la entrega de manera segura y correcta con todos los protocolos pertinentes, tendrá a su criterio UNILATERAL, el cancelar la orden e informar en tal sentido al usuario, para la devolución de su dinero.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo RUA se comunicará con el cliente para resolver la situación y/o cancelar la orden como se expuso anteriormente.

Tiempos y políticas de despachos

• gregg.com.co no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia o señalado por el comprador, según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 p.m. lunes a sábado.
• La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo, en todo caso con presencia del comprador o un delegado de este para el efecto, previamente señalado a RUA.
• La tirilla de compra será enviada por internet a la dirección de correo electrónico del comprador dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra.

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica +57 321 4851468.

Derecho de retracto

Los usuarios de gregg.com.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de RUA efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega.
• Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a RUA , en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

RUA  efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

• Entregándola personalmente en la tienda de RUA  de la Ciudad de Bogotá, Carrera 20 #70a-73  de donde se despachó el pedido.

Llamando a la línea: +57 321 4851468, donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

Políticas de devolución en ejercicio del derecho de retracto

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas). El producto no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas a la prenda.
• Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra al correo electrónico [email protected].
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 15 días calendario a partir de la fecha de compra En estos casos la mercancía deberá estar en las condiciones señaladas precedentemente para el caso del retracto.
• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención +57 321 4851468 a nivel nacional.
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridos a través de promociones que indiquen la imposibilidad de cambiar mercancía.
• La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
• Las compras realizadas en la página de internet gregg.com.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.

Devolución antes de haberse perfeccionado la entrega

Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:

• Comunícate a la línea de atención al cliente +57 321 4851468.
• Revisaremos el estado de la entrega.
• Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado.

Términos y Condiciones de Garantía

• Si no cuenta con la tirilla (factura), suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación física.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o al cambio según el caso, de conformidad con los preceptos legales sobre la materia.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

• Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte de consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. La garantía de fabricación de los productos es 1 año contado a partir del momento de su compra sobre defectos de fábrica.
• Los productos en promoción no tendrán cambio salvo en aquellos casos en que la Ley lo exija como consecuencia de un proceso de garantía resuelto en favor del cliente. Dichos productos cuentan con su garantía de fábrica en los términos antedichos

Consideraciones

La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y RUA  La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.