FAQ Commande & Compte

1. Est-ce que je dois créer un compte pour passer une commande sur le site ?

Vous pouvez créer un compte mais vous pouvez aussi passer une commande en mode invité. Si vous pensez passer commande régulièrement sur notre site, nous vous recommandons de vous créer un compte. La création prend seulement quelques minutes et vous gagnerez un temps précieux si vous êtes à la recherche de votre historique ou du statut de votre commande.

2. J’ai un compte chez BLUE ICE mais je ne me souviens pas de mes identifiants. Que dois-je faire ?

En haut de page sur notre site et à droite, vous pouvez accéder à votre compte en cliquant sur l'icône du milieu. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton « mot de passe oublié ». Un email automatique vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

3. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Dès lors que votre paiement est approuvé, vous allez recevoir un email de confirmation de commande vous indiquant que nous avons bien reçu votre commande. Quand votre commande partira de notre entrepôt, vous recevrez un second email avec le numéro de suivi du transporteur. Si vous êtes un client enregistré, vous pourrez aussi connaitre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte.

IMPORTANT : Les e-mails de BLUE ICE peuvent être bloqués dans vos SPAMS. Assurez-vous d’avoir bien ajouté les e-mails de BLUE ICE à votre liste
de contacts.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous faisons en sorte que votre commande parte au plus vite de notre entrepôt et ainsi, il n’est pas possible de modifier votre commande (changement d’articles, de couleur ou de tailles). Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter au plus vite au +33 4 50 21 14 89 | +49 89 262025905 | +43 1 2056367033 | +41 43 216 34 28 pour vérifier si le changement est encore possible auprès du transporteur.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment mais avant son départ de notre entrepôt (votre commande est en général traitée dans les 24h après réception par nos services). Si votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne pourrons plus accepter une annulation mais vous pourrez nous retourner votre commande. Pour connaitre les modalités de retour, vous trouverez tous les détails sur notre page livraison et retour .

5. Acceptez-vous les échanges pour une taille ou une couleur différente ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter un échange. Nous vous demandons de nous retourner votre commande initiale et de placer une nouvelle commande avec le bon produit, la bonne couleur ou la bonne taille. Si vous avez des questions sur la taille, nous vous invitons à regarder nos grilles de taille pour définir la taille la plus adaptée:

- Grille de taille pour les sacs

- Grille de taille pour les piolets

- Grille de taille pour les baudriers

6. Pourquoi ma commande ne se trouve-t-elle pas dans mon historique?

Votre commande n'apparaîtra pas dans votre historique si vous avez utilisé le mode invité car elle sera pas associée à un compte utilisateur. Vous pourrez suivre le statut et la livraison de votre commande grâce aux emails automatiques. IMPORTANT : Les e-mails de BLUE ICE peuvent être bloqués dans vos SPAMS. Assurez-vous d’avoir bien ajouté les e-mails de BLUE ICE à votre liste de contacts.

ORDER & ACCOUNT

1. Do i have to create an account to place an order?

You can create an account or you can place an order as a guest. If you think you’ll be shopping with us on a regular basis, we recommend you to create an account. It takes only a few minutes and it’s a quicker way to check-out or to check your order status and history.

2. I have an account but i forgot my password. How can i update my CREDENTIALS ?

On the top right hand top of the navigation bar, go to the login page and click on « Forgot password ». You will receive an email and will be guided to reset your password.

3. How can i check my order status ?

When your payment is approved, you will receive an order confirmation email from us. As soon as we ship your order, you'll receive a shipping confirmation email with tracking information. If you are a registered customer, you can access anytime your order status.

IMPORTANT : our emails can land into your junk folder. Make sure to add BLUE ICE to your safe senders list.

4. Can i update or cancel my order ?

We try to get your order to you as quickly as possible, so once your order is placed it's not usually possible to make any changes (change items or sizes). If you make a mistake in the delivery address, please contact us asap by phone +33 4 50 21 14 89 | +49 89 262025905 | +43 1 2056367033 | +41 43 216 34 28

You can cancel your order any time before your order is shipped. Once your order has been dispatched, you will need to return your item to us after receipt. Please more details on our returns policy here

5. Can i exchange a product for a different size or color ?

Unfortunately, it is not possible to exchange items. We will ask you to return your original order and place a new order for the color or size you desire. You will find here the sizing guide for our backpacks, harnesses and ice-tools to help you out to find the most appropriate size.

6. Why my order doesn’t show up in my account?

If you placed your order in guest mode, your order won’t be displayed in your account as it won’t be associated with any user’s account. You can follow your order status and delivery with the tracking number you should have received by email. IMPORTANT : our emails can land into your junk folder. Make sure to add BLUE ICE to your safe senders list.

BESTELLUNG & KONTO

1. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie können ein Konto erstellen oder eine Bestellung als Gast aufgeben. Wenn Sie häufiger bei uns einkaufen, empfiehlt sich die Erstellung eines Kontos. Es dauert nur ein paar Minuten und hilft Ihnen, schneller zur Kasse zu gelangen oder den aktuellen Bestellstatus und bisherige Bestellungen zu überprüfen.

2. Ich habe ein Konto, habe aber mein Passwort vergessen. Wie kann ich meine Anmeldeinformationen aktualisieren ?

Klicken Sie oben rechts in der Navigationsleiste auf „Einloggen“. Klicken Sie anschließend auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail und werden aufgefordert, Ihr Passwort zurückzusetzen.

3. Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen ?

Sobald Ihre Zahlung genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung von uns. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Als registrierter Kunde können Sie jederzeit Ihren Bestellstatus einsehen.

WICHTIG: Unsere E-Mails können in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Fügen Sie BLUE ICE Ihrer Liste der sicheren Absender hinzu.

4. Kann ich meine Bestellung aktualisieren oder stornieren ?

Wir bemühen uns, Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen (Artikel- oder Größenänderungen). Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Telefon unter +49 89 262 025 905, +43 1 205 636 70 33, +41 43 216 34 28.

Vor dem Versand können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie die Artikel nach Erhalt an uns zurücksenden. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier

5. Kann ich ein Produkt in eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Leider ist es nicht möglich, Artikel direkt umzutauschen. In diesem Fall müssen Sie Ihre ursprüngliche Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung in der gewünschten Farbe oder Größe aufgeben.

6. Warum wird meine bestellung nicht in meinem konto angezeigt?

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, wird sie nicht in Ihrem Konto angezeigt, da sie mit keinem Benutzerkonto verknüpft ist. Sie können den Bestellstatus und die voraussichtliche Zustellung anhand der von uns per E-Mail gesendeten Sendungsverfolgungsnummer einsehen. WICHTIG: Unsere E-Mails können in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Fügen Sie BLUE ICE Ihrer Liste der sicheren Absender hinzu.