FAQ Garantie & Réclamations

1. Quelle est votre politique de garantie ?

Vous trouverez tous les détails sur notre politique de garantie produit sur notre page dédiée Garantie

2. Qu’entendez-vous par "durée normale des produits" pour la couverture de garantie ?

Nous garantissons tous nos produits contre les défauts et vices de fabrication durant toute leur durée normale de vie pour nos sacs à dos, avec un maximum de durée de garantie de trois (3) ans pour les baudriers, pour les piolets, les broches, les sacs et nos crampons.

La durée normale de vie des produits BLUE ICE dépend grandement de la fréquence et des conditions d'utilisation et de stockage. Si le produit est endommagé, cela peut considérablement réduire sa durée de vie et vous pouvez alors devoir le mettre au rebut dès sa première utilisation. Facteurs susceptibles de réduire considérablement la durée de vie : abrasions, coupures, chutes, chaleur, lumière du soleil et produits corrosifs. Mettez votre produit au rebut s'il a fait l'objet d'une chute violente, si vous avez le moindre doute au sujet de son historique.

3. Que dois-je faire si j’ai un problème avec mon produit BLUE ICE ?

Nous apportons la plus grande attention à la qualité de produits et nous nous excusons du problème rencontré. Nous vous remercions de nous envoyer un email en nous détaillant le(s) problème(s) rencontré(s). Notre service client étudiera votre demande et reviendra vers vous sous 72 heures avec la réponse la plus adaptée à votre problème (réparation, échange ou avoir).

4. Combien de temps faudra-t-il pour que ma demande soit traitée ?

Nous faisons le maximum pour traiter votre demande le plus rapidement possible. Tout dépendra du problème et de la solution apportée. Nous communiquerons avec vous et vous tiendrons au courant de l’avancée de votre demande.

5. Que faire si mon produit n’est pas couvert par la garantie ?

Nous sommes soucieux de la qualité de nos produits et nous ferons le nécessaire pour trouver une solution à votre problème. Si le problème n'est pas garanti mais qu'il est possible de réparer le produit, la réparation et les frais d'envoi retour seront à votre charge. Contactez-vous par email pour que l'on puisse étudier votre demande.

6. Ma boucle de sac est cassée, mes élastiques de baudriers sont abimés, mes accessoires de crampons sont à remplacer, j'ai perdu le bouchon de protection de mes broches, où puis-je me procurer des pièces de rechange?

Vous trouverez certaines pièces de rechange à la vente sur notre site comme les accessoires pour nos crampons ou les bouchons de protection pour nos broches. Pour toutes autres demandes, vous pouvez nous envoyer votre demande par email.

7. Quels sont les dommages non couverts par la garantie ?

Les dommages résultant d’une usure normale ou d’une utilisation inappropriée de l’objet ne sont pas couverts par la garantie:

- déchirure, brûlure, trous, perforation, coupure

- tissu décoloré, taché ou éraflé

- réparation personnelle, produit modifié ou utilisation de pièces de rechange non d'origine

- dommages esthétiques qui n'affectent pas l'utilisation du produit

Notre service de réparation

1. Proposez-vous un service de réparation ?

Si les dommages sont dus à une utilisation normale ou à une erreur de votre part, ils ne sont malheureusement pas couverts par la garantie. Cependant, nous vous offrons la possibilité de faire réparer votre produit à un coût raisonnable par le biais de nos services de réparation. Avant toute intervention, un devis vous sera soumis pour validation. Nous tenons à préciser que seuls les produits nettoyés et en bon état seront acceptés dans notre atelier.

Une fois le devis approuvé, le règlement du montant convenu se fera par virement bancaire ou Paypal. Une facture détaillée sera alors émise, accompagnée d'un bon de travail à placer dans l'emballage du produit à réparer, ainsi que d'une étiquette de retour pour son envoi.

Nous vous invitons à consulter notre grille tarifaire pour plus de détails.

Le délai de réparation peut varier en fonction de la nature des dommages et de la charge de travail de notre atelier. Ce délai spécifique vous sera précisé sur le bon de travail que vous recevrez lors de l'acceptation du devis. Nous nous efforçons de traiter chaque réparation dans les meilleurs délais possibles tout en garantissant un travail de qualité. Merci de votre compréhension. 

2. Expédiez-vous des pièces de rechange pour que je puisse ainsi réparer mon produit par moi-même ?

De nombreuses réparations peuvent être réalisées par vous-même, ce qui peut souvent être plus économique et plus rapide. Nous proposons un large éventail de pièces détachées telles que des boutons, des fermetures éclair, des cordons élastiques, et bien plus encore. Pour commander ces pièces ou obtenir des conseils sur les réparations, vous pouvez contacter notre service après-vente par courriel à l'adresse suivante : [email protected] pour l'Europe ou [email protected] pour les États-Unis. La livraison des pièces est gratuite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance pour vos réparations.

3. Puis-je réparer mon produit même s'il est vieux ?

Nous sommes déterminés à prolonger la durée de vie de nos produits et à faire tout notre possible pour les réparer, quel que soit leur âge. Cependant, il est important de noter que notre stock de pièces de rechange compatibles avec les produits datant de 5 ans et plus est limité. De plus, dans certains cas, les réparations peuvent être trop complexes ou coûteuses. Nous croyons en l'importance du bon sens dans ces situations et nous vous guiderons vers la meilleure solution possible pour vos besoins de réparation.

Pour des raisons d’hygiène, veuillez noter que seuls les articles propres sont acceptés et que certains articles, en fonction de leur état, peuvent ne pas être réparables.

4. Est-ce qu’une garantie s’applique aux réparations ?

Oui, toutes les réparations effectuées par nos soins sont assorties d'une garantie de 2 ans. En cas de défaut de réparation, vous avez la possibilité de nous renvoyer le produit et nous le réparerons gratuitement.

WARRANTY & CLAIMS

1. What is your warranty policy ?

You will find the details of our warranty policy on the dedicated « WARRANTY » page

2. What do you mean by normal lifespan ?

We guarantee all our products against manufacturing faults and defects throughout their normal lifespan, with a maximum guarantee period of three (3) years for harnesses, for ice axes, ice screws and crampons. Life expectancy is highly dependent on the frequency and the conditions of use and storage. Damage to the product can greatly reduce its useful life and could require retiring it during its ­first use. Factors that may signi­ficantly reduce lifespan are: falls, gear dropped from height, abrasion, extreme temperatures, prolonged sunlight, corrosion, and chemical exposure. Retire your product if subject to a signifi­cant fall, if you have doubts about its usage history or condition, or if it fails any inspection points.

3. What if i have a problem with my BLUE ICE product ?

We do care and bring a lot of attention on the quality of our products. We would like to apologize for the issue. We will ask you to send us an email and provide us with as many details as you can to document your issue. Once submitted, our customer service will review your claim and come back to you within 72 hours with a solution (repair, exchange or credit note).

4. How will it take to get my claim processed ?

We’re doing our best to get back to you as fast as possible. It will depend on the issue you encountered and solution we’ll bring to you. We’ll provide you with regular updates on the status of your claim.

5. What if the issue isn't covered by warranty ?
We do care about the quality of our products and we’ll do our best to find a solution to your problem. If the issue isn’t guaranteed but product can be repaired, we’ll inform you. Repair and transport fees will be at your charge though. Please get in touch by email with us so that we can have a look at your claim.

6. A buckle of my bag is broken, the rear elastics of my harness are damaged, i need to replace some parts of my crampons, i lost the cap of my ice screw, where can i find spare parts?

You can find some spare parts on our website like crampons accessories or ice screws caps. For any other needs, please get in touch with us by email.

7. What are the defects and damages not covered by warranty ?

Failure or damage caused by improper use, carelessness or resulting from normal wear and tear or cosmetic issues which do not affect the functionality of the product are not covered by warranty such as:

- Rips, burns, holes, perforations or cuts

- Scratches, stains, discolouring or shadowing

- Personal repair or product modification or update or use of non-original spare parts.

OUR REPAIR DEPARTMENT

1. Do you offer a repair service?

If damages are due to normal use or your error, unfortunately, they are not covered by the warranty. However, we offer you the option to have your product repaired at a reasonable cost through our repair services. Before any intervention, a quote will be provided for your approval. Please note that only clean and well-maintained products will be accepted in our workshop. Once the quote is approved, payment of the agreed amount will be made via bank transfer or PayPal. A detailed invoice will then be issued, along with a work order to be placed in the packaging of the product to be repaired, as well as a return label for its shipment. We invite you to consult our pricing grid for more details.

The repair time may vary depending on the nature of the damages and the workload of our workshop. This specific timeframe will be provided on the work order you receive upon approval of the quote. We strive to process each repair as quickly as possible while ensuring quality work. Thank you for your understanding.

2. Do you ship spare parts so I can repair my product myself?

Many repairs can be done by yourself, which can often be more cost-effective and faster. We offer a wide range of spare parts such as buttons, zippers, elastic cords, and more. To order these parts or get advice on repairs, you can contact our after-sales service by email at the following address: [email protected] for Europe or [email protected] for the United States. Delivery of parts is free. Feel free to contact us if you have any questions or need assistance with your repairs.

3. Can I repair my product even if it's old?

We are committed to extending the lifespan of our products and doing everything possible to repair them, regardless of their age. However, it is important to note that our stock of spare parts compatible with products dating back 5 years or more is limited. Additionally, in some cases, repairs may be too complex or costly. We believe in the importance of common sense in these situations and will guide you towards the best possible solution for your repair needs. For hygiene reasons, please note that only clean items are accepted, and some items, depending on their condition, may not be repairable.


4. Is there a warranty for repairs?

Yes, all repairs carried out by us are covered by a 2-year warranty. In case of a repair defect, you have the option to return the product to us, and we will repair it free of charge.

GARANTIE UND SCHADENSERSATZ

1. Welche garantiebestimmungen gelten bei ihnen?

Informationen zu unseren Garantiebestimmungen finden Sie auf der Seite „GEWÄHRLEISTUNG“.

2. Was Bedeutet „NORMALE LEBENSDAUER“?

Wir gewähren auf alle unsere Produkte eine Garantie gegen Fabrikationsfehler und Defekte während ihrer normalen Lebensdauer, mit einer maximalen Garantiezeit von drei (3) Jahren für Klettergurte, Eispickel, Eisschrauben und Steigeisen. Die Lebensdauer hängt stark von der Häufigkeit und Intensität des Gebrauchs sowie von den Lagerungsbedingungen ab. Schäden am Produkt können die Lebensdauer verkürzen, sodass es gegebenenfalls bereits beim ersten Gebrauch ausgesondert werden muss. Zu den Faktoren, die die Lebensdauer erheblich verkürzen können, gehören Stürze, herabfallende Ausrüstung, Abrieb, extreme Temperaturen, lang anhaltende Sonneneinstrahlung, Korrosion und chemische Belastung. Ziehen Sie ein Produkt nach einem schweren Sturz, wenn Sie Zweifel an seiner Gebrauchshistorie oder seinem Zustand haben, oder wenn es irgendwelche Punkte einer Überprüfung nicht erfüllt, aus dem Verkehr.

3. Was mache ich im falle eines problems mit meinem BLUE-ICE-Produkt ?

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Wir möchten uns für das Problem entschuldigen. Bitte füllen Sie unser Online-Garantieformular aus (und/oder senden Sie uns eine E-Mail) und stellen Sie uns möglichst viele Details zur Verfügung, um das Problem zu beschreiben. Nach dem Eingang wird unser Kundendienst Ihre Reklamation prüfen und sich innerhalb von 72 Stunden mit einer Lösung (Reparatur, Umtausch oder Gutschrift) bei Ihnen melden.

4. Wie lange dauert die bearbeitung meiner reklamation ?

Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Die Bearbeitungsdauer hängt von dem vorliegenden Problem ab und von der Lösung, die wir für Sie ermitteln. Wir halten Sie über den Stand Ihrer Reklamation auf dem Laufenden.

5. Was ist, wenn das problem nicht von der garantie abgedeckt ist ?

Die Qualität unserer Produkte liegt uns am Herzen, und wir versuchen alles, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden. Wenn das Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, das Produkt aber repariert werden kann, werden wir Sie informieren. Die Reparatur- und Versandkosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir Ihren Anspruch prüfen können.

6. Eine Schnalle an meinem Rucksack ist gebrochen, die hinteren Gummiriemen an meinem Klettergurt sind beschädigt, ich muss Komponenten meiner Steigeisen ersetzen, ich habe die Kappe meiner Eisschraube verloren – wo erhalte ich solche Ersatzteile?

Auf unserer Website finden Sie einige Ersatzteile wie Steigeisenzubehör oder Eisschraubkappen. Für alle anderen Ersatzteile kontaktieren Sie uns per E-Mail

7. Welche Mängel und Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt ?

Fehler oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit oder normale Abnutzung verursacht werden, sowie kosmetische Probleme, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen, sind nicht von der Garantie abgedeckt, wie z. B.:

- Risse, Brandspuren, Löcher, Perforationen oder Schnitte

- Kratzer, Flecken, Verfärbungen oder Ausbleichen

- Selbst durchgeführte Reparaturen, Änderungen oder Modifikationen am Produkt sowie die Verwendung von Nicht-Originalersatzteilen.

UNSER REPARATURSERVICE

1. Ietet Blue Ice einen Reparaturservice an?

Schäden, die auf normale Abnutzung oder fehlerhaften Gebrauch zurückzuführen sind, fallen leider nicht unter die Garantie. Wir bieten dir jedoch die Möglichkeit, dein Produkt zu einem vernünftigen Preis über unseren Reparaturservice reparieren zu lassen.
Bevor wir mit der Reparatur beginnen, erhältst du einen Kostenvoranschlag zur Bewilligung. Bitte beachte, dass wir nur saubere und gepflegte Produkte in unserer Werkstatt zur Reparatur annehmen. Sobald du dem Kostenvoranschlag zugestimmt hast, überweist du den vereinbarten Betrag per Banküberweisung oder PayPal.
Du erhältst dann eine detaillierte Rechnung, einen Arbeitsauftrag, den du in das Paket mit dem zu reparierenden Produkt legst, und ein Versandetikett. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Preistabelle.

Die gesamte Reparaturdauer kann je nach Art des Schadens und der Auslastung unserer Werkstatt variieren.
Der genauen Zeitrahmen wird auf dem Arbeitsauftrag angegeben, den du nach Genehmigung des Kostenvoranschlags erhältst.
Unser Ziel ist es, jede Reparatur so schnell wie möglich zu bearbeiten und gleichzeitig Qualitätsarbeit zu gewährleisten. Danke für dein Verständnis.

2. Kann ich Ersatzteile bestellen, um mein Produkt selbst zu reparieren?

Viele Reparaturen können selbst durchgeführt werden, was oft kostengünstiger und schneller ist.
Wir bieten eine große Auswahl an Ersatzteilen wie Knöpfe, Reißverschlüsse, elastische Schnüre und vieles mehr. Um diese Ersatzteile zu bestellen oder Reparaturtipps zu erhalten, kannst du dich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden: [email protected] für Europa oder [email protected] für die USA.
Die Lieferung von Ersatzteilen ist kostenlos. Bei Fragen oder wenn du Hilfe bei deinen Reparaturen benötigst, kannst du dich gerne an uns wenden.

3. Kann ich auch ein älteres Produkt reparieren?

Wir wollen, dass unsere Produkte so lange wie möglich halten und tun alles, um sie zu reparieren, unabhängig von ihrem Alter. Bitte beachte jedoch, dass wir nur einen begrenzten Lagerbestand an Ersatzteilen haben, die mit Produkten älter als 5 Jahre kompatibel sind. Außerdem können Reparaturen in manchen Fällen zu kompliziert oder zu kostspielig sein. Wir wollen solche Situationen mit gesundem Menschenverstand beurteilen und dich bei der Suche nach der bestmöglichen Lösung für deinen Reparaturbedarf unterstützen.
Hinweis: Aus Hygienegründen wird nur saubere Ausrüstung angenommen. Außerdem ist es möglich, dass manche Ausrüstungsgegenstände je nach Zustand nicht mehr repariert werden können.

4. Gibt es eine Garantie für Reparaturen?

Ja, auf alle von uns durchgeführten Reparaturen gewähren wir eine 2-jährige Garantie. Im Falle eines Reparaturfehlers kannst du das Produkt an uns zurücksenden, und wir werden es kostenlos reparieren.