CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Application des Conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux ventes conclues entre, d’une part, tout particulier majeur, effectuant un achat par le biais du site de vente en ligne www.blueice.com et, d’autre part, la société BLUE ICE Europe SAS.

De ce fait, elles s'appliquent de plein droit à toutes commandes passées sur le site Internet www.blueice.com, propriété exclusive BLUE ICE Europe SAS, et dont le Directeur de publication est Mr Giovanni battista Rossi, Président.

BLUE ICE Europe SAS est une Société par Actions Simplifiées au capital de 4 010 000 €, immatriculée au R.C.S. de Annecy sous le N° 507 787 604 (numéro de TVA intracommunautaire : FR37507787604).

Adresse du siège social :
BLUE ICE Europe SAS
336 route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, France
Téléphone : +33 (4) 50 21 14 89

Produits

Les offres de produits proposées sur le site www.blueice.com sont régies par les présentes conditions de vente ; elles sont valables tant qu’elles demeurent en ligne jusqu'à épuisement de leur disponibilité.

Les produits proposés à la vente sur le site www.blueice.com sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos, textes et dessins associés aux produits présentés n’ont qu’une valeur indicative et ne sont pas contractuels, il peut parfois exister des différences mineures avec le produit final livré au client.

Commande

Toute commande passée sur le site www.blueice.com vaut acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente et vaut acceptation des prix et des produits disponibles à la vente.

Processus de commande

Si vous souhaitez passer commande, vous devez suivre la procédure suivante :

• • 1. Choix du produit : Vous sélectionnez le produit que vous souhaitez commander ;
  • 2. Vérification du contenu de la sélection : Vous vérifiez le contenu de votre panier tout en gardant la possibilité de supprimer les produits sélectionnés ;
  • 3. Identification : Vous remplissez le formulaire d’identification mis à votre disposition et y indiquez les informations demandées : nom, prénom, adresse, e-mail ;
  • 4. Vérification de la commande : Vous vérifiez le contenu de votre commande, le prix total, les adresses de livraison et facturation tout en gardant la possibilité de supprimer un produit ou de modifier l’adresse de facturation et de livraison. Une adresse est définie par les champs adresse, code postal, ville, pays et téléphone.
  • 5. Choix du mode de paiement : Vous choisissez le mode de paiement.
  • 6. Confirmation de la commande : Vous confirmez votre commande par l’acceptation des présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante. La validation de la commande n’est possible qu’après avoir coché cette case ;
  • 7. Renvoi sur un site externe bancaire pour le paiement sécurisé (SSL) : Vous indiquez les coordonnées bancaires nécessaires au paiement et correspondant au mode de paiement choisi. Votre compte sera débité dans les 6 jours suivants la commande ;
  • 8. Accusé de réception de la commande : Vous recevez un e-mail récapitulant le contenu de votre commande, à savoir :
    • • le numéro de votre commande ;
    • • le numéro de transaction bancaire ;
    • • la liste des produits commandés ;
    • • les modalités de livraison

• Ce document étant le justificatif officiel de la commande, vous devez le conserver.

Traitement de la commande

La commande est alors enregistrée et traitée par nos et nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). Nous nous engageons à honorer les commandes reçues sur son site Internet. Nous vous contacterons par e-mail dans les plus brefs délais, afin de vous prévenir de l’annulation ou du remboursement de la commande.

Confirmation d’envoi de la commande

Vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi de votre commande. Le contrat est réputé être conclu à la date de l’envoi de cet e-mail.

Prix

Les prix pratiqués sont ceux en vigueur le jour de la commande. Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise (TTC), hors participation aux frais de préparation et de livraison.Les frais de livraison seront mentionnés dans le "panier" lors de la validation de la commande.Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Modalités de paiement

• Par carte bancaire : dans ce cas, le paiement s'effectue sur un site externe bancaire. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via www.blueice.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé (SSL). La commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

Sécurisation

Les coordonnées de la carte bancaire utilisée sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Nous n'avons en aucun cas accès à vos coordonnées et ne les gardons pas sur nos serveurs.

Clause de réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de BLUE ICE jusqu'au complet encaissement du prix. Toutefois à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées vous sont transférés.

Défaut de paiement

Nous nous se réservons le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant de vous si un litige de paiement était en cours d'administration.

Modalités de livraison

Les produits achetés sur www.blueice.com sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'acheminement de la commande.

Les frais de livraison varient en fonction de la destination :

• Pour l'Union Européenne (France, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Hollande, Suède, Finlande, Belgique, Slovaquie, République Tchèque et Pologne) , les frais de port s'élèvent à 10 €. Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 100 € et la livraison est gratuite pour un pick-up dans nos locaux aux Houches.
• Pour le Royaume-Uni, les frais de port s'élèvent à 15£. Gratuit à partir de 150£
• Pour la Suisse, les frais de port s'élèvent à 15 CHF. Gratuit à partir de 200 CHF
• Pour tous les autres pays, veuillez nous contacter à [email protected] pour connaître les termes et conditions de livraison et les frais d'envoi.

Le traitement de commande est effectué au lendemain de votre commande et envoyé ce même jour. Vous serez rapidement contacté s’il y a une rupture temporaire de stock.

BLUE ICE suspend son service d’envois pour la semaine de Noël en Décembre et la semaine de l’assomption en Août.

Votre colis est envoyé le lendemain de votre commande avec les services de GLS (pour les pays de l'Union Européenne) ou Colissimo/La Poste (pour les autres pays).

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un numéro de suivi apparaîtra sur votre commande.

Le temps de livraison dépend de la destination.

Les frais de douane et les taxes demeurent sous votre responsabilité, ces frais seront demandés à la réception de la livraison.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée dans le processus de commande. En cas d'absence de votre part au moment de la livraison, dans le cadre de la livraison assurée par le transporteur, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage (bureau de Poste).

En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis de votre part ou de manque d'information entraînant une impossibilité de vous livrer le produit en temps et en heure, BLUE ICE ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation à vous, nous serons en droit de vous demander les frais correspondants à cette deuxième livraison. En cas d'absence de votre part, nous ne pourrons être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.

Réception de la commande

A la réception de la commande, vérifiez la conformité des produits reçus en exécution de sa commande. Toute anomalie concernant la livraison (à savoir : produits manquants ou abimés, colis endommagés) doit impérativement être notifiée, dans les 14 jours suivants la réception des produits à BLUE ICE par courrier électronique à l’adresse : [email protected].

Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà des 14 jours suivants la réception des produits sera considérée irrecevable et la responsabilité de BLUE ICE ne pourra être engagée. Nous nous réservons le droit de vous demander de nous retourner le produit non conforme ou abîmé.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code Français de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les produits commandés à vos frais sans motif.
Sous réserve du respect des conditions ci-après indiquées, nous vous rembourserons le montant total des produits commandés retournés incluant les frais de livraison, dans les trente (30) jours à compter de la réception par BLUE ICE des produits. Ce remboursement n’inclut pas les frais de retours qui ne constituent pas des sommes versées lors de la commande.

Préalablement à tout retour, vous devez communiquer avec nous, selon les modalités suivantes :
• Vous demanderez un numéro de retour en nous contactant par e-mail à [email protected].
• Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine avec une copie de la facture d'achat (reçue par mail lors de la confirmation de la prise en compte de la commande) renseignée du numéro de retour que nous vous avons attribué par e-mail et du bon de livraison (joint au colis à la livraison).
• Nous n'acceptons pas les retours des EPI (équipement de protection individuelle tels que les baudriers, crampons, piolets, broches à glace). Vous pourrez facilement identifier dans chaque fiche produit si l'article peut être retourné.

Dans le cas d'un retour concernant uniquement un article de votre commande et non pas la totalité de la commande, les frais d’envoi sont alors également à votre charge au prorata du prix correspondant au(x) produit(s) retourné(s) seul le produit acheté est remboursé. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Non satisfaction

En cas d’insatisfaction de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception à domicile ou de retrait du colis pour nous retourner le(s) article(s) afin de réclamer le remboursement de votre achat. La procédure de remboursement doit être demandée par email à [email protected] ou par téléphone au +33 (4) 50 21 14 89.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d'origine et sans son étiquette ne pourra être remboursé. En cas de retours non conforme ou abusifs, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Garantie

Nous garantissons tous nos produits contre les défauts et vices de fabrication durant toute leur durée normale de vie, avec un maximum de durée de garantie de trois (3) ans pour les baudriers, et cinq (5) ans pour les piolets. Les dommages liés à une usure normale d’utilisation, à un mauvais entretien ou à des modifications effectuées sur le produit ne sont pas pris en charge par la garantie. Si la réparation est possible, nous vous proposons un service de réparation, à un prix raisonnable et dans un délai rapide.
Si vous trouvez un défaut de fabrication, contactez directement le magasin ou vous avez acheté le produit.

Si vous avez acheté le produit directement par notre service de vente en ligne :

• Envoyez-nous un email descriptif sur les faits, agrémenté de photo explicative
• Nous vous enverrons ensuite les instructions pour nous renvoyer le produit, qui devra être accompagné d’une preuve d’achat et du formulaire SAV. Le produit doit être en bon état, propre et envoyé à vos frais.
• Selon l’issue possible, nous réparerons ou remplacerons le produit et nous vous le renverrons.
• Si le problème n’est pas garanti mais qu’il est possible de le réparer, la réparation est à votre charge. Nous vous contacterons avant toute intervention de réparation.
• Nous ferons le maximum pour vous renvoyer le produit sous 14 jours ouvrables. Pendant les hautes saisons, comptez jusqu’à 45 jours ouvrables de délai.

BLUE ICE ne rembourse en aucun cas les frais de douane engendrés par cet achat.

Service Client et SAV

Vous pouvez contacter BLUE ICE par e-mail ou par téléphone pour toute question relative à votre commande, son expédition et son suivi :

• Par téléphone : +33 (4) 50 21 14 89
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (heures françaises)

• Par e-mail à : [email protected]

• Par courrier : BLUE ICE Europe SAS, 336 route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, France.

TERMS AND CONDITIONS OF SALE

Scope of agreement

These General Terms and Conditions of Sale apply to all sales transactions conducted between persons over the age of legal majority making a purchase through the online sales site www.blueice.com and the company BLUE ICE Europe SAS. Hence, they legally apply to all orders placed on the www.blueice.com website, exclusive property of BLUE ICE Europe SAS, and whose Publishing Manager is Mr. Giovanni Battista Rossi, President. BLUE ICE Europe SAS is a simplified joint stock company with capital of €4,010,000, registered under number 507 787 604 with the Annecy Trade and Companies Registry (Intra-Community VAT number: FR37507787604).

Address of the Head Office:

BLUE ICE Europe SAS

336 route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, France

Telephone number: +33 (4) 50 21 14 89

Products

Product offerings presented on the www.blueice.com website are governed by these Terms and Conditions of Sale; they are valid as long as they remain online until no longer available. Products offered for sale on the www.blueice.com website are described as accurately as possible. Photos, texts and diagrams associated with the presented products have only an illustrative value and are not contractual; there may occasionally be minor differences with the final product that is delivered to the client.

Orders

Any order placed on the www.blueice.com website shall be deemed an express acceptance of these General Terms and Conditions of Sale and shall be deemed an express acceptance of prices and products available for sale.

Order process

If you wish to place an order, you must follow the following procedure:

• Choosing a product: Select the product you wish to order;
• Checking the content of the selection: You check the content of your shopping cart while retaining the possibility of deleting selected products;
• Identifying yourself: You complete the identification form at your disposal and include all the required information: last name, first name, address, email;
• Checking the order: You check the content of your order, the total price, the shipping and billing addresses while retaining the possibility of deleting a product or changing the shipping and billing addresses. An address is defined by the following fields: address, postcode/zip, town/city, country and phone number;
• Choosing the payment method: You choose the method of payment;
• Confirming the order: You confirm your order by accepting these General Terms and Conditions of Sale and ticking the corresponding box. Validation of the order is only possible once you’ve you ticked this box;
• Redirecting to an external banking site to securely process payment (SSL): You enter the banking details required for payment and corresponding to the selected payment method. Your account will be charged within 6 days of the order;
• Acknowledgement of receipt of order: You will receive an email recapping the contents of your order, including: the order number, the banking transaction number, the list of ordered products, the terms of Delivery. As this document constitutes an official proof of purchase for your order, you need to keep it.

The order is then registered and processed, and we check availability of the ordered product(s).

We commit to honouring orders placed on our website. We will contact you by email as quickly as possible to inform you if we need to cancel or reimburse the order.

Order shipping confirmation

You will receive an email confirming that your order has been shipped. The contract shall be deemed concluded on the date when this email is sent.

Prices

The prices indicated are those in effect on the day of the order. All prices listed are in euros (€), include VAT (all taxes are included) and exclude processing and shipping charges. Shipping charges will be indicated in the “shopping cart” during order validation.

We reserve the right to change our prices at any time but products will be invoiced according to prices in effect when your order was validated.

Payment terms

Bank card: In this instance, payment is processed by an external banking site. This means none of your banking details is sent to www.blueice.com. Paying with a bank card is therefore completely secure (SSL). The order will then be registered and validated as soon as the banking institution accepts the payment.

Data Securement

The details associated to the bank card used for the transaction are encrypted using the SSL (Secure Socket Layer) protocol and are therefore not sent in plain text over the network. Payment is made directly through the bank. We do not, at any moment, have access to your banking details nor do we store them on our servers.

Retention of Title Clause

Products remain the property of BLUE ICE until full payment of the price has been processed. However, once the products have been shipped, the risks of the delivered goods are transferred to you.

Failure to pay

We reserve the right to refuse to execute a delivery or to honour an order placed by you if a dispute relative to payment is ongoing.

Terms of Delivery

Products purchased on www.blueice.com are delivered to the address provided during the order process. Stated delivery times are average delivery times and include time needed to process, prepare and ship the order.

The shipping cost varies with each shipping destination:

• For EU countries (France, Germany, Austria, Italy, Spain, Netherlands, Poland, Belgium, Finland, Slovakia, Czech republic and Sweden), a fixed contribution of €10 will be charged for shipment. We offer free shipping for any order over €100 and free delivery if you select a local pick-up at our office in les Houches.
• For United-Kingdom, a fixed contribution of £15 will be charged for shipment. Free shipping over 150£.
• For Switzerland, shipping costs are fixed at 15 CHF. Free shipping over 200CHF.
• For any other countries, please contact us at [email protected] for shipping terms, conditions and rates.

Orders are generally shipped the next business day after we receive your order. You will be rapidly notified in case of items temporary out of stock.

We are not shipping any orders on French public holidays and BLUE ICE holidays (Christmas week in December and Assumption week in August).

The next business day after we received it, your order is shipped through GLS (for any EU country) or Colissimo/La Poste (for any other country).

At the time you receive a confirmation of your leaving order, a tracking number will be available on your order to follow your goods.

The delivery times will depend on the destination.

Duties and taxes are your responsibilities, these fees will be due at the time of delivery.

Delivery is made to the address provided during the order process. Should you be absent when your order is delivered, a delivery notification will be left in your mailbox by the carrier. You will then need to pick up your order at the address specified on the delivery notification (Post office).

Should the address provided by you be incomplete or wrong, should you refuse the parcel or should missing information make it impossible to deliver the product on time, BLUE ICE cannot be held responsible for the final quality of this delivery. Should this incomplete information require a second delivery attempt to you, we will be entitled to charge you for this second delivery. Should you be absent, we cannot be held responsible for the final quality of this delivery.

Receiving your order

When you receive your order, you must check that all products match what you ordered. It is imperative that any irregularity with the order (e. g. missing or damaged products, mangled parcels) be reported to BLUE ICE by email at [email protected] within 14 days of the products being received.

Except in the event of legitimate reason, any claim made more than 14 days after the products were received will be considered inadmissible and BLUE ICE’s responsibility cannot be engaged.

We reserve the right to have you return the non-conforming or damaged product to us.

Right of withdrawal

In accordance with Article L.121-20 and subsequent Articles of the Code Français de la Consommation (French Consumer Code), you have 14 clear days from the date when you receive your order to return the ordered products at your own expense and without giving a reason.

Subject to compliance with the conditions outlined below, we will reimburse you the total value of the products ordered and returned, including shipping charges, within thirty (30) days of BLUE ICE receiving the products. This reimbursement does not include return charges since they were not paid as part of your order.

Before proceeding with any return, you must contact us according to the following terms:

• You will email us at [email protected] to request a return authorization number.
• The right to return a purchase will only be accepted for complete products in their original condition and accompanied by a copy of the proof of purchase (sent to you by email when we acknowledged receipt of your order), the return authorization number we emailed you, and the delivery slip (attached to the parcel at time of delivery). Please note that we do not accept returns of PPE items (harnesses, ice axes, crampons, ice screws etc). You will be able to clearly identified on the product page if the article is allowed to be returned.

In the event where you return only one item from your order and not the entire order, shipping charges will be at your expense and correspond to the apportioning of the price paid for the returned product(s); we will only reimburse the price of the product(s). Returned products that are incomplete, mangled, damaged or dirty will be refused.

Dissatisfaction

Should you be dissatisfied with your purchase, you have a 14-day period from the date when you received or picked up the parcel to return the item(s) in order to request a reimbursement of your purchase.

The reimbursement procedure must be requested by email at [email protected] or by phone at +33 (4) 50 21 14 89.

Any returned item that is incomplete, damaged or that does not have its original packaging and tag will not be reimbursed. We reserve the right to refuse returns that are deemed to be non-conforming or abusive.

Warranty

We guarantee all our products against defects in materials and workmanship for the natural life of the product, with a maximum warranty-length of three (3) years for our harnesses, and a maximum of five (5) years for our ice axes. Our warranty does not cover damage caused by normal wear and tear, misuse or if the product has been modified.

If the item can be repaired, we will offer you a reasonably priced repair service with a quick turnaround time.

If you find a manufacturing defect, please contact the store where you purchased the product.

If you purchased the product directly from our online sales service:

Send us an email describing the facts and include some photos that illustrate the problem.

• We will then send you instructions to return the product, which must be accompanied by a proof of purchase and the customer service form. The product must be in good condition, clean and shipped at your expense.
• Depending on possible outcomes, we will repair or replace the product and send it back to you.
• If the problem is not covered by the warranty but can be repaired, the repair will be at your expense. We will contact you before proceeding with any repair.
• We will do our very best to return the product to you within 14 business days. Please allow up to 45 business days during the peak season.

Under no circumstances will BLUE ICE reimburse customs charges incurred as a result of this purchase.

Customer Service

You can contact BLUE ICE by email or by telephone with any question regarding your order, its shipping or its status:

By telephone: +33 (4) 50 21 14 89 Monday to Friday from 9 am to 12 pm and from 2 pm to 5 pm (France time)

• By email: [email protected]
• By mail: BLUE ICE Europe SAS, 336 route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, France.

Terms of sale

UMFANG DER VEREINBARUNG

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Verkaufstransaktionen zwischen volljährigen Personen, die über die Online-Verkaufsseite www.blueice.com einen Kauf tätigen, und der Firma BLUE ICE Europe SAS. Folglich gelten sie rechtlich für alle aufgegebenen Bestellungen auf der Website www.blueice.com, die im ausschließlichen Eigentum der BLUE ICE Europe SAS steht und deren Publishing Manager Herr Giovanni Battista Rossi (Präsident) ist. BLUE ICE Europe SAS ist eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit 4.010.000 € Kapitaleinlage und ist unter der Nummer 507 787 604 im Handels- und Gesellschaftsregister von Annecy eingetragen (innergemeinschaftliche Umsatzsteueridentifikationsnummer: FR37507787604).

Adresse des Hauptsitzes:

BLUE ICE Europe SAS

336 route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, Frankreich

Telefonnummer: +33 (4) 50 21 14 89

PRODUKTE

Die auf der Website www.blueice.com bereitgestellten Produktangebote unterliegen diesen Verkaufsbedingungen; sie sind so lange gültig, wie sie online sind bzw. solange der Vorrat reicht. Die auf der Website www.blueice.com zum Verkauf angebotenen Produkte werden so genau wie möglich beschrieben. Fotos, Texte und Grafiken zu den vorgestellten Produkten dienen nur der Veranschaulichung und sind nicht vertraglich bindend. Gelegentlich kann das Endprodukt, das an den Kunden geliefert wird, geringfügige Abweichungen aufweisen.

BESTELLUNGEN

Alle auf der Website www.blueice.com aufgegebenen Bestellungen werden als ausdrückliche Zustimmung zu diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie als ausdrückliche Zustimmung zu den zum Verkauf stehenden Produkten und deren Preisen betrachtet.

BESTELLVORGANG

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, müssen Sie wie folgt vorgehen:

Auswahl eines Produkts: Wählen Sie das Produkt, das Sie bestellen möchten;

Ausgewählte Produkte überprüfen: Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs überprüfen und haben jederzeit die Möglichkeit, einzelne Produkte zu löschen;

Identifizieren Ihrer Person: Füllen Sie das bereitgestellte Bestellformular aus und geben alle erforderlichen Informationen an: Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse;

Überprüfung der Bestellung: Während Sie Ihre Bestellung, den Gesamtpreis, die Versand- und Rechnungsadresse überprüfen, haben Sie weiterhin die Möglichkeit, ein Produkt zu löschen oder die Versand- und Rechnungsadresse zu ändern. Eine Adresse wird durch die folgenden Felder festgelegt: Adresse, Postleitzahl, Ort, Land und Telefonnummer;

Auswahl der Zahlungsmethode: Wählen Sie eine Zahlungsmethode;

Bestellbestätigung: Bestätigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptieren und das entsprechende Feld ankreuzen. Die Bestätigung der Bestellung ist erst möglich, wenn Sie dieses Feld angekreuzt haben;

Weiterleitung auf eine externe Banking-Website zur sicheren Zahlungsabwicklung (SSL): Geben die für die Zahlung erforderlichen Bankdaten ein, die der gewählten Zahlungsmethode entsprechen. Ihr Konto wird innerhalb von 6 Tagen nach Bestellung belastet;

Eingangsbestätigung der Bestellung: Sie erhalten eine E-Mail, die den Inhalt Ihrer Bestellung zusammenfasst, inklusive Bestellnummer, Transaktionsnummer der Bank, Auflistung der bestellten Produkte und Lieferbedingungen. Da dieses Dokument als offizieller Kaufnachweis für Ihre Bestellung gilt, müssen Sie es aufbewahren.

Anschließend wird die Bestellung registriert und bearbeitet, und wir prüfen die Verfügbarkeit der bestellten Produkte.

Wir verpflichten uns, über unsere Website vorgenommene Bestellungen zu erfüllen. Sollte es notwendig sein, eine Bestellung zu stornieren oder zu erstatten, werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail darüber informieren.

VERSANDBESTÄTIGUNG DER BESTELLUNG

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der Vertrag wird mit dem Sendedatum dieser E-Mail als abgeschlossen betrachtet.

PREISE

Die angegebenen Preise sind die am Tag der Bestellung gültigen Preise. Alle angegebenen Preise sind in Euro (€), inkl. MwSt. (alle Steuern sind enthalten) und ohne Bearbeitungs- und Versandgebühren angegeben. Die Versandkosten werden im „Warenkorb“ bei der Bestellbestätigung angezeigt.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden jedoch stets zu den Preisen in Rechnung gestellt, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellbestätigung gültig waren.

ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Bankkarte: In diesem Fall wird die Zahlung über eine externe Banking-Website abgewickelt. Bei dieser Zahlungsmethode werden keine Ihrer Bankdaten an www.blueice.com gesendet. Die Bezahlung per Bankkarte ist daher absolut sicher (SSL). Die Bestellung wird registriert und bestätigt, sobald das Bankinstitut die Zahlung akzeptiert.

DATENSPEICHERUNG

Die mit der für die Transaktion verwendeten Bankkarte verbundenen Daten werden mit dem SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt und daher nicht als normaler Text über das Netzwerk gesendet. Die Bezahlung erfolgt direkt über die Bank. Zu keinem Zeitpunkt haben wir Zugriff auf Ihre Bankdaten, und wir speichern sie auch nicht auf unseren Servern.

EIGENTUMSVORBEHALT

Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum von BLUE ICE. Die Risiken der gelieferten Waren werden jedoch ab dem Zeitpunkt des Versands auf den Käufer übertragen.

NICHTZAHLUNG

Wir behalten uns das Recht vor, den Versand oder die Bearbeitung einer von Ihnen erteilten Bestellung zu verweigern, wenn ein Rechtsstreit über die Zahlung anhängig ist.

LIEFERBEDINGUNGEN

Die auf www.blueice.com gekauften Produkte werden an die Adresse geliefert, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde. Die angegebenen Lieferzeiten entsprechen dem Durchschnitt und umfassen den für die Bearbeitung, Vorbereitung und den Versand der Bestellung benötigten Zeitaufwand.

Die Versandkosten variieren je nach Versandziel:

Für alle EU-Länder (Frankreich, Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Holland, Polen and Schweden) wird eine Pauschale von 10 € für den Versand berechnet. Für Bestellungen über 100 € erfolgt der Versand kostenlos.

Für das Vereinigte Königreich wird eine Versandkostenpauschale von 15 £/20CHF erhoben. Kostenloser versand für Bestellungen über 150£ / 200 CHF.

Für den Versand in andere Länder, die hier nicht aufgeführt sind, kontaktieren Sie uns unter [email protected] für Versandbedingungen und -kosten.

Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag nach Bestelleingang versandt. Falls ein Artikel vorübergehend nicht lieferbar ist, werden Sie schnellstmöglich informiert.

An französischen Feiertagen und während des Betriebsurlaubs von BLUE ICE (Weihnachtswoche im Dezember und Himmelfahrtswoche im August) versenden wir keine Bestellungen.

Nachdem wir eine Bestellung erhalten haben, wird diese am nächsten Werktag mit GLS (für alle EU-Länder) oder Colissimo/La Poste (für alle anderen Länder) verschickt.

Sobald Sie eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, steht eine Trackingnummer zur Verfügung, anhand der Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Die Versanddauer ist vom Zielort abhängig.

Zölle und Steuern obliegen Ihrer Verantwortung und werden ggf. zum Zeitpunkt der Zustellung fällig.

Der Versand erfolgt an die während des Bestellvorgangs angegebene Adresse. Sind Sie bei der Zustellung Ihrer Sendung abwesend, hinterlässt der Zusteller eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bestellung an der auf der Zustellbenachrichtigung angegebenen Adresse abholen (Postamt).

Wenn die von Ihnen angegebene Lieferadresse unvollständig oder falsch ist, Sie die Annahme des Pakets verweigern oder fehlende Informationen die rechtzeitige Zustellung der Ware unmöglich machen, kann BLUE ICE nicht für die endgültige Qualität dieser Sendung verantwortlich gemacht werden. Sollten unvollständige Angaben einen zweiten Zustellversuch an Sie erforderlich machen, sind wir berechtigt, Ihnen diese zweite Zustellung in Rechnung zu stellen. Im Falle Ihrer Abwesenheit können wir nicht für die endgültige Qualität dieser Lieferung verantwortlich gemacht werden.

ERHALT IHRER BESTELLUNG

Nach dem Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie überprüfen, ob alle Produkte mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen. Unregelmäßigkeiten bei der Bestellung (z. B. fehlende oder beschädigte Produkte, beschädigte Pakete) müssen BLUE ICE unbedingt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] gemeldet werden.

Abgesehen von berechtigten Gründen wird jede Reklamation, die später als 14 Tage nach Erhalt der Produkte erfolgt, als unzulässig betrachtet und BLUE ICE kann nicht zur Verantwortung gezogen werden.

Wir behalten uns das Recht vor, dass beanstandete oder beschädigte Ware an uns zurückgeschickt werden muss.

RÜCKTRITTSRECHT

In Übereinstimmung mit Artikel L.121-20 und den nachfolgenden Artikeln des Code Français de la Consommation (französisches Verbraucherschutzgesetz) können Sie die bestellten Produkte innerhalb von 14 ganzen Tagen ab dem Bestelldatum auf eigene Kosten und ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Unter Vorbehalt der Einhaltung der unten aufgeführten Bedingungen wird Ihnen der Gesamtwert der bestellten und zurückgesandten Produkte, einschließlich der Versandkosten, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Produkte durch BLUE ICE erstattet. Diese Rückerstattung deckt keine Rücksendekosten ab, da diese nicht als Teil Ihrer Bestellung bezahlt wurden.

Vor einer Rücksendung müssen Sie uns entsprechend den folgenden Bedingungen kontaktieren:

Senden Sie zunächst eine E-Mail an [email protected], um eine Rückgabeberechtigungsnummer anzufordern.

Das Rückgaberecht wird nur für vollständige Produkte im Originalzustand und mit einer Kopie des Kaufbelegs (der Ihnen mit der Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt wurde), der Rückgabeberechtigungsnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, und dem Lieferschein (der dem Paket bei der Lieferung beigefügt war) akzeptiert.

Für den Fall, dass Sie nur einen Artikel aus Ihrer Bestellung und nicht die gesamte Bestellung zurücksenden, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten und entsprechen der verhältnismäßigen Aufteilung des für die zurückgesendeten Produkte bezahlten Preises. Wir erstatten nur den Preis des oder der zurückgesendeten Produkte. Zurückgesandte Produkte, die unvollständig, verunstaltet, beschädigt oder verschmutzt sind, werden nicht angenommen.

UNZUFRIEDENHEIT

Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das Paket erhalten oder abgeholt haben, zurücksenden und eine Rückerstattung Ihres Kaufs beantragen.

Das Rückerstattungsverfahren muss in einer E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +33 (4) 50 21 14 89 angefordert werden.

Unvollständige, beschädigte oder nicht originalverpackte und -gekennzeichnete Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die als vertragswidrig oder missbräuchlich erachtet werden.

GARANTIE

Wir gewähren auf alle unsere Produkte eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler für die vorgesehene Lebensdauer des Produkts, mit einer maximalen Garantiezeit von drei (3) Jahren für unsere Klettergurte und maximal fünf (5) Jahren für unsere Eispickel. Schäden, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder Veränderungen am Produkt entstanden sind, werden von unserer Garantie nicht abgedeckt.

Wenn der Artikel repariert werden kann, bieten wir Ihnen einen preisgünstigen Reparaturservice mit einer schnellen Bearbeitungszeit an.

Wenn Sie einen Herstellungsfehler feststellen, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben.

Wenn Sie das Produkt direkt aus unserem Online-Shop erworben haben:

Senden Sie uns eine E-Mail, in der Sie den Sachverhalt beschreiben, und fügen Sie einige Fotos bei, die das Problem veranschaulichen.

Anschließend senden wir Ihnen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts, der ein Kaufbeleg und das Kundendienstformular beigefügt werden müssen. Das Produkt muss sich in einem ordentlichen Zustand befinden, sauber sein und auf Ihre Kosten versandt werden.

Je nach Möglichkeit wird das Produkt repariert oder ersetzt und an Sie zurückgesendet.

Sollte das Problem nicht von der Garantie abgedeckt aber eine Reparatur möglich sein, geht die Reparatur zu Ihren Lasten. Bevor wir eine Reparatur durchführen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Wir sind bemüht, das Produkt innerhalb von 14 Werktagen an Sie zurückzusenden. Bitte rechnen Sie jedoch in der Hochsaison mit bis zu 45 Werktagen.

BLUE ICE erstattet unter keinen Umständen die durch diesen Kauf angefallenen Zollgebühren.

KUNDENDIENST

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, deren Versand oder Status können Sie BLUE ICE per E-Mail oder telefonisch kontaktieren:

Per Telefon: +33 (4) 50 21 14 89 Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr (französische Zeit)

Per E-Mail: [email protected]

Per Post: BLUE ICE Europe SAS, 336 Route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, Frankreich.