FAQ Livraison et Retours

1. Quels sont vos délais et tarifs de livraison ?

Vous trouverez toutes nos solutions d’envoi et tarifs pour votre pays sur notre page Livraison. Selon le pays de destination, la livraison peut prendre entre 4 à 7 jours ouvrés et le coût de livraison est de 10€, 15CHF, 15£. La livraison est gratuite à partir d'un certain panier d'achat (100€, 200CHF, 150£).

2. Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite sur votre site ?

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes atteignant un montant total minimum de 100€, 200 CHF et 150£. Nous offrons ponctuellement des codes promotionnels pour une livraison gratuite. Pour être tenu au courant de ces offres promotionnelles, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter

3. Dans quels pays livrez-vous ?

Pour l’instant, nous livrons dans ces pays : France, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Hollande, Pologne, Danemark, Belgique, Slovaquie, Finlande, Tchéquie et Suède. Nous avons également un site dédié pour la Suisse et le UK. Pour toutes demandes de livraison dans d’autres pays, merci de nous contacter par email.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous allez recevoir un email avec un numéro de suivi du transporteur. Nos commandes sont envoyées par GLS* avec Flex Delivery Service. Ainsi, vous serez également informé directement par GLS par sms ou email de la date précise de livraison (créneau de 3 heures). Si vous êtes absent, vous avez la possibilité de modifier la date, le lieu pour la re-livraison sans frais.

* sauf les commandes vers le UK qui sont envoyées avec Colissimo International.

Pour les livraisons au UK, avec le service Colissimo International, vous serez également prévenu du passage du facteur en votre absence et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

5. Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Veuillez prendre en considération que nous n’autorisons pas de retour sur les EPIs pour des raisons de sécurité. Les commandes passées sur le site ne peuvent pas être retournées en magasin. Vous trouverez tous les détails de notre procédure de retour ici

6. Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits * quel que soit le montant de votre commande. Une étiquette de retour vous sera envoyée après validation de votre demande par notre service client. Vous trouverez le détail de la procédure de retour ici

* Pour les professionnels ayant bénéficié de tarifs préférentiels, les retours seront à votre charge. L’adresse de retour est la suivante :

BLUE ICE EUROPE PRO RETURNS

336 Route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, France

7. Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article dans ma commande ?

Nous sommes navrés pour cette erreur et nous souhaiterions nous excuser pour ce problème. Nous vous demanderons de nous retourner l’article en question. Les frais de retour sont totalement pris à notre charge. Vous trouverez tous les détails de notre procédure de retour ici pour obtenir votre étiquette de retour.

8. Puis-je retourner mon EPI si la taille n’est pas la bonne ?

Malheureusement, nous n’autorisons pas les retours sur les epis pour des raisons de sécurité. Si vous ne savez pas quelle taille choisir, vous avez la possibilité d’essayer nos produits en magasin (vous trouverez la liste de nos revendeurs ici ) . Vous trouverez également des informations sur les tailles sur chaque fiche produit.

9. Quand serais-je remboursé(e) pour mon retour ?

Le remboursement s’effectue lorsque nous réceptionnons votre colis de retour. Vous êtes remboursé sous 7 à 14 jours ouvrés après réception du colis à notre entrepôt, sur le même moyen de paiement qui a servi à la commande.

SHIPPING & RETURNS

1. What are the delivery times and costs ?

You will find our shipping options and costs for your country on our delivery page. Depending on where you are located, delivery can take from 4 days up to 7 days and shipping costs are 10€, 15 CHF, 15£. Shipping costs are free from 100€, 200 CHF and 150£.

2. How can i get free shipping ?

Standard delivery is free for all orders over 100€, 200 CHF and 150£. From time to time, we release promo codes which grant you free shipping. To be the first to know about these promotions, please subscribe to our newsletter.

3. In which country do you ship ?

For now, we do ship in France, Germany, Austria, Italy, Spain, Netherlands, Poland, Denmark, Belgium, Slovakia, Finland, Czech republic and Sweden. We also have a dedicated website for Switzerland and the UK. At the moment no delivery is guaranteed outside of the countries mentioned above but please do not hesitate to contact us by email.

4. How can i track my order ?

Once your order is dispatched, you will receive a shipping confirmation email with your tracking number. We shipped our orders with GLS Flex Delivery Service*. Hence, you will be alerted by sms or by email when your parcel is out for delivery. In case of unavailability, you will be able to reschedule delivery or deliver your parcel to a new location for free.

*except UK orders which are sent with Colissimo International service. You will be able to track your parcel using the tracking number shown on the drop-off receipt or missed-delivery notice.

5. How can I return my order ?

You can return your order within 14 days. Note we CANNOT allow returns on PPE for safety reasons. Orders placed on our website CANNOT be returned in store. Please find more information on our return policy here

6. Are returns free ?

All returns are free* and easy to handle. A return label will be sent to you after being validated by our customer service. You will find our return policy detailed HERE

* For PRO orders, return fees will be at your charge. The return address is the following :

BLUE ICE EUROPE PRO RETURNS

336 Route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, France

7. What if i received a wrong item in my order ?

We are very sorry for this inconvenience and would like to apologize for this issue. We will kindly ask you to return the item to us. Please refer to our return policy for the different steps and guidelines. Once we receive your request, you will receive a free return label to facilitate your return.

8. Can i return my PPE ?

Unfortunately, we do not allow returns on PPE for security reasons. If you’re hesitating between two sizes, you have the possibility to try and buy your product in store (you will find the list of our retailers HERE) or you can visit our page dedicated to sizing of our harnesses and/ or our ice-tools. You can also contact our customer service to get some help by email

9. When will i be refunded for my return ?

Refund will be made upon receipt of your parcel. You will receive your payment within 7 working days after receiving your parcel on the credit card used for the purchase or paypal if you choose this payment at first

VERSAND & RÜCKGABE

1. Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Kosten ?

Die Versandoptionen und -kosten für Ihr Land finden Sie auf unserer Seite VERSAND. In Abhängigkeit von Ihrem Wohnort kann die Zustellung zwischen 4 und 7 Tagen dauern, wobei die Versandkosten etwa 10 €, 15 CHF oder 15 £ betragen. Wir liefern versandkostenfrei ab 100 €, 200 CHF oder 150 £.

2. Wann ist der versand kostenfrei ?

Standardmäßig sind alle Bestellungen ab 100 €, 200 CHF oder 150 £ versandkostenfrei. Gelegentlich bieten wir Rabattcodes an, die einen kostenlosen Versand umfassen. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um stets über solche Werbeaktionen informiert zu werden.

3. In welche Länder wird versendet ?

Aktuell versenden wir nach Frankreich, Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Niederlande, Polen, Dänemark, Belgien, Slowakei, Finnland, in die Tschechische Republik und nach Schweden. Wir betreiben auch eine eigene Webseite für die Schweiz und das Vereinigte Königreich. Zur Zeit können wir keinen Versand außerhalb der oben genannten Länder garantieren, aber zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen.

4. Wie kann ich meine bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wir versenden Ihre Bestellungen mit GLS Flex Delivery Service*. Daher werden Sie per SMS oder E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Paket zur Auslieferung bereit ist. Sollten Sie nicht Zuhause sein, können Sie die Zustellung verschieben oder Ihr Paket kostenlos an eine andere Adresse zustellen lassen.

*Ausgenommen sind Sendungen in das Vereinigte Königreich, die mit Colissimo International Service verschickt werden. Sie können Ihr Paket mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer nachverfolgen, die auf dem Lieferschein oder der Benachrichtigung über die verpasste Zustellung angegeben ist.

5. Wie kann ich meine bestellung zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Aus Sicherheitsgründen ist eine Rückgabe von PSA NICHT möglich. Bestellungen, die auf unserer Website aufgegeben wurden, können NICHT in einem Geschäft zurückgegeben werden. Weitere Informationen zu unseren Rücknahmebedingungen finden Sie hier.

6. Können artikel kostenfrei zurückgegeben werden?

Alle Rückgaben sind kostenfrei* und einfach durchzuführen. Nach Prüfung durch unseren Kundendienst wird Ihnen ein Rücksendeetikett zugesandt. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier

*Für PRO-Bestellungen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Die Rücksendeadresse lautet:

BLUE ICE EUROPE PRO RETURNS

336 Route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, Frankreich

7. Was mache ich, wenn ich in meiner Bestellung einen falschen Artikel erhalten habe ?

Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr und möchten uns für dieses Problem entschuldigen. Wir werden Sie bitten, den Artikel an uns zurückzusenden. Informationen zu den einzelnen Schritten und Anleitungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu, um Ihre Rückgabe zu erleichtern.

8. Kann ich meine PSA zurückgeben?

Aus Sicherheitsgründen ist eine Rückgabe von PSA leider NICHT möglich. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, können Sie Ihr Produkt auch in einem Geschäft anprobieren und kaufen (eine Liste unserer Einzelhändler finden Sie HIER). Alternativ finden Sie unsere Größentabelle für rucksacke, für eispickel oder für klettergurte. Außerdem können Sie unseren Kundendienst per E-MAIL kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

9. Wann erhalte ich eine rückerstattung für meine rücksendung ?

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.