FAQ PAIEMENT, FACTURE & CODE PROMO

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement à savoir Visa, Mastercard et Paypal.

2. Où puis-je trouver ma facture ?

Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez la facture par email.

3. Le paiement sur votre site est-il totalement sécurisé ?

Oui vous pouvez faire votre shopping en toute confiance. Le paiement par carte de crédit est assuré par notre partenaire Stripe, certifié en tant que prestataire de services PCI de niveau 1, le niveau de certificat de paiement le plus élevé de l'industrie. Vous trouverez toutes les informations sur les moyens de paiement ici.

4. J’ai un code promotionnel. Comment puis-je l’utiliser pour ma commande ?

Pour utiliser votre code promo, vous pouvez ajouter à votre panier tout d’abord les articles que vous souhaitez commander et au moment de valider votre commande, vous avez un encart « code promotionnel » dans lequel il vous suffit d’ajouter votre code personnel et de le valider pour obtenir la remise sur votre commande. Veuillez noter qu’un seul code peut être ajouté à la commande sur une même commande.

5. Je me suis enregistré à votre newsletter mais je n’ai pas reçu le code promotionnel. Où dois-je le trouver ?

Lors de votre inscription à notre newsletter, vous recevez automatiquement un email avec le code de réduction. Cependant, malgré nos efforts pour que ce code arrive dans votre boite email principale, il se peut que cet email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons donc à le vérifier et si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez nous contacter par email

6. Quand serais-je remboursée pour mon retour ?

Le remboursement s’effectue lorsque nous réceptionnons votre colis de retour. Vous êtes remboursé sous 7 jours ouvrés après réception du colis à notre entrepôt, sur le même moyen de paiement qui a servi à la commande.

PAYMENT, INVOICES & PROMO CODE

1. What are the payment methods available ?

We do accept most common payments methods : Credit Card, Visa, Mastercard and Paypal.

2. Where can i find my invoice ?

Once your order has been dispatched, you will receive your invoice by email.

3. Is payment on your website totally secured ?

Yes, you can shop with total peace of mind. Payments by credit card are provided by our partner Stripe, PCI level 1 Service Provider, which is the most stringent level of certification available in the payments industry. More info on our payment methods here.

4. How can i apply a promo code on my order ?

To use a discount code on your BLUE ICE order, first add the product(s) you would like to purchase to your basket and at the checkout phase, please enter your discount code in the "Discount code" text field provided and then click "Apply". Please note that you cannot add several discount codes to the same order.

5. I registered to your newsletter but i didn’t receive the promo code ?

Once you have registered to our newsletter, you will receive an automatic email with your code.

Please note that despite our efforts to make it delivered to your inbox, it may happen that our email has been delivered to your junk. If you have checked your junk emails and you can’t still find it, please contact us by email.

6. When will i be refunded for my return ?

Refund will be made upon receipt of your parcel. You will receive your payment within 7 working days after receiving your parcel on the credit card used for the purchase or paypal if you choose this payment at first.

ZAHLUNG, RECHNUNG & RABATTCODES

1. Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar ?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Visa, Mastercard und Paypal

2. Wo finde ich meine rechnung ?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.

3. Ist die zahlung über die webseite wirklich sicher ?

Ja, Sie können ganz beruhigt einkaufen. Zahlungen per Kreditkarte werden von unserem Partner Stripe durchgeführt. Dies ist ein Serviceanbieter mit PCI:DSS Level 1. Dies ist die strengste Zertifizierungsstufe für die Abwicklung von Kreditkartentransaktionen, die in der Zahlungsverkehrsbranche verfügbar ist. Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmethoden finden Sie hier.

4. Wie kann ich einen rabattcode auf meine bestellung anwenden ?

Um einen Rabattcode für Ihre BLUE ICE-Bestellung zu verwenden, fügen Sie zunächst die gewünschten Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzu. Geben Sie dann an der Kasse Ihren Rabattcode in das dafür vorgesehene Textfeld „Rabattcode“ ein und klicken Sie dann auf „Anwenden“. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht mehrere Rabattcodes für dieselbe Bestellung verwenden können.

5. Ich habe den Newsletter abonniert, habe aber keinen Rabattcode erhalten ?

Nachdem Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrem Code.

Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich vorkommen kann, dass unsere E-Mail in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie unsere E-Mail in diesen Ordnern nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

6. Wann erhalte ich eine rückerstattung für meine rücksendung ?

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.